Miksi 90% moottoripyöräliikkeiden asiakaspalvelusta huonoa?

Sieltä mistä pärräni ostin, myyjä oli rasittava ja kun vahingossa kysyin että olisko teillä tummennettua kypärää (piti kysyä, että onko kypärää johon löytyisi tummennettu visiiri) niin myyjä tirskahti ja pohti ääneen vai että tummennettua kypärää.. ja muutenkin vaikutti pärrän myyminen vähän huijaukselta.. noh, tyytyväisiä jälkeenpäin ollaan oltu. (AJ-Bikes, Vantaa)

Tosin kun ajotakkia ja kypärää katselin motocentteristä ylöjärveltä niin hetken kun katselin yksikseni siellä, niin myyjä tuli auttamaan. Tosin kaupasta ei löytynyt sen mallista / merkkistä takkia mitä halusin, mutta eipä palvelu epäkohteliaaksi muutu.

Tosin itseäni välillä rupeaa ärsyttämään kun ei anneta rauhassa katsella, myyjät voivat ajatella minunlaisia asiakkaitani, jotka tulevat pyytämään apua jos sitä tarvitsevat.

Omalle kohdalle on sattunut ihan hyvät myyjät joista jäi kyllä hyvä maku suuhun. Vantaan allrightilla etsin peiliin palaa mikä olis 10mm sisään ja 8mm ulos niin siellä jätkä syynäs pieniä palikoita ja sain sen jopa ilmatteeksi kun ostin castrollia samalla. Yamaha centerillä etsin minivilkkujen polttimoita ja sielläkin kassan jätkä sen mukisematta etti. Stormilta ostin takarenkaan niin siellä kyllä huomasi tietyt ennakkoluulot myyjissä, mutta ilmaisin asiani selvästi. Menin kassalle ja korotetulla äänellä sanoin lujaa, että moi ! niin kyllä myyjä siitä heräs. Jos palvelu ei pelaa ole vittumainen asiakas niin sitä palvelua kyllä löytyy kun ne tahto susta nopeasti eroon

Jacktrapper kirjoitti:...
Tosin itseäni välillä rupeaa ärsyttämään kun ei anneta rauhassa katsella, myyjät voivat ajatella minunlaisia asiakkaitani, jotka tulevat pyytämään apua jos sitä tarvitsevat.

No mistäs ne myyjät sieltä kassalta katsoessa tietää ketkä on 'sinunlaisia' asiakkaita, jotka haluavat rauhassa katsella? Sitten valitetaan kun ei myyjä tule palvelemaan vaikka miten pyörii liikkeessä.

Itsellä ainakin ollut tapana sanoa, että en tarvitse apua jos uskoo yksin pärjäävänsä. (Tässä kyllä huomaa olevansa usein väärässä )

Kyllä näin on tapahtunu stockmannillakin kun katselin dödöjä. Joku nuori eukko tuli tarjoamaan apuaan, mutta kerroin pärjääväni luultavimmin ihan itsekin, kiitoksia vaan.

Parasta palveluahan se on kun tullaan kysymään josko tarvisi apua jonku ajan päästä. Kultainen keskitie. Ei nuohoa eikä skippaa.

Tosin jos itse asiakas on 'vittumainen' niin ei myyjätkään kovin enkeleitä ole

ehkä ärsyttävintä joissain asiakaspalvelijoissa on se, että kun koittaa kysyä jotain niiltä, he ovat vain, että "no jos asiakas noin sanoo niin asiakas on aina oikeassa". Yritä nyt siinä sitten kalastella jotain totuuksia esille tuotteesta, kun myyjä ei sano mitään.

HAHA Tolleen kerran mulleki sano... en muista enää missä... niin siihen sitten virkoin "Aijaa, no sittehä tää maksaa aika tarkalleen kympin, vai mitä?". Tuli sitä tietoa sitten sen jälkeen ku oli kysees X-lite 701 kypärä.

Olin eilen Loimaan Twin-Cityssä, olisi pitänyt saada kysyä että onko heillä hyllyssä rattaita, mutta myyjiä ei näkynyt missään. Maleksin kaupassa noin 10 minuuttia, sinä aikana kerran näin vilauksen myyjästä joka hilpaisi takahuoneesta toiseen ja huikkasi pikaisesti minulle moi. Ujona tyttönä en kehdannut karjaista miehen perään että oliskos teillä rattaita. Olen kerran aikaisemminkin käynyt Twin-Cityssä ja silloin kyllä sain ihan hyvää palvelua. Silloin toisaalta liikkeessä oli muitakin asiakkaita minun lisäkseni ja myyjä oli jo valmiina tiskillä.

Yamaha Center Vantaalle pisteitä multa asiakaspalvelusta sekä myynti- että huoltopuolelle. Kaksi pyörää olen ko. lafkasta ostanut, kummallakin kerralla paskaiset työvaatteet päällä tai verkkarit jalassa lenkiltä tulleena "poikkeanpa vain kahvit juomassa". Kaupankäynti oli asiallista. Samoin varaosapuolella palvelu on ollut hyvää. Huollon kanssa olen asioinut vain yhdessä takuukorjausasiassa, homma tuli kuntoon ja suht nopeasti. Osien tilaus vei sen ajan minkä kesti, työ ei juurikaan.

MJL-huolto Hgissä on huoltofirmoista oma suosikki. Paikan pomo Matti on todellinen vanhan liiton mekaanikko ja tietää lähes pyörästä kuin pyörästä. Ainakin omille pikkumurheille MJL-huollossa on etsitty myös vaihtoehtoisia ratkaisuja mm. öljypropulle jonka hinta maahantuojalla oli 25e ja vaihtoehtoinen osa 2,5 e.

Bike World Vantaassa olen yhden kaupan pyörästä tehnyt, kaikki sujui hyvin ja asiallisesti. Myyjä, jonka kanssa asioin, oli hyvä mutta samaa ei voi valitettavasti sanoa kaikista paikan myyjistä.

Heh. Tuli tässä nyt kesä-syksy aikana käytyä monta kertaa käytyä liikkeessä kattomassa Kawasakin zetaa ja CBR:ää ihaillen ja haaveillen. Monta kertaa mieleni teki vain jutella ko. pyöristä, mahdollisista koeajoista ja maksutavoista. Ei minkäänlaista palvelua.
Yritin katseella saada kiinni, seuraavaksi yritin myös huikata siinä samalla, mutta aina katosivat jonnekin muualle. Pahimmassa tapauksessa olin ollut liikkeessä monta minuuttia palvelua odottamassa ja kun toinen, varmasti vain katselemassa, niin hän sai palvelua. Perkele.
Seuraavana päivänä tulin motoilevan kaverin kanssa ihailemaan pyöriä ja hommat sujuivat samaan tahtiin.

Sitten humpsahti viikko ja sukulaisen konfirmaatiojuhlan jälkeen koukattiin isin kanssa liikkeeseen puvut päällä. Tarkoituksena oli näyttää isille mitä pyöriä haettiin ja siinä ohella katsoa vaikutusta asiakaspalveluun. Palvelua tuli heti.
Pyörä jäi ostamatta ja kanta tuli tehtyä selväksi.

Joo itelläki on noita pari sattunut matkaan.. Snellman Racingista joskus aikoinaan menin kysymään että mikäs voisi olla ongelmana kun iskari on niin löysä eikä säätäminen auta. Vanhempi korjaaja tuli sitten pihalle katselemaan piippu kädessä, 10 sekunnin tutkinnan jälkeen totesi vaan: Se on paskana osta uus. Utelin vähän tietoja että paljonko tuo iskarin korjaus mahtaisi maksaa täällä, "Semmoset 200€ paikkeilla jos itse irrotat sen". Noh, sain sen sitten merkkikorjaamolla korjattua, hinta 60€.

Minkälaista kokemuksia olette saaneet http://www.ee-speed.com/ ja http://www.speederman.com/ liikkeistä? Hinnat ainakin näyttää näissä uusissa pyörissä paljon halvemmilta ku muissa paikoissa mitä oon kattellu ni täytyy kysellä mimmosia taloja nää on muuten?

Itsellä huonoja kokemuksia tarvikekeskuksen myyjistä rovaniemellä... Paikka kasvoi melkoisesti jokunen vuosi takaperin,ja samalla myyjiä tuli iso liuta lisää. Valitettavasti nämä on taidettu raapia seinästä. Viikko sitten olivat pistäneet kypärä/ajolasi tarjouksen tiskiin, kypärä taisi olla mallia Zeus ja lasit Smith. Kumminkin, kuvassa sekä lasit ja kypärä olivat väriltään siniset, ja vieressä samaa matta punaisena. Tiskin takana seisoskeli myyjä nojaillen kassakoneeseen, ja jostain mielenjohteesta erehdyin kysymään, voisiko samaan hintaan saada kypärän/ajolasit eri värillä. Myyjä oli hetken hiljaa ja katseli alta kulmien, - Värillä ei ole mitääään väliä jos mallimerkinnät on samat... Koko homma alkoi jo nolottaa, ja aloin puolustella(tai lähinnä sopertaa ... ) - Et ajattelin jos se on vaikka joku ylimääräinen maahantuojalta saatu varastoerä tuo väri ja... Mies tiskin takana vain kääntyi ympäri ja alkoi puhua toiselle myyjälle, vaikka juttu tavallaan oli kesken. Odotin hetken, nolotti, vitutti ja kummastutti. Ehkä esitin hiukan tyhmän kysymyksen, mutta halusin olla varma ettei kuitissa lukisi 150 sijasta lähtöhinta 260. Kävelin ulos kaupasta ja kypärä jäi hyllyyn.

Onneksi kaikki myyjät eivät ole kutentämä, mutta kyllä näitä riittää. Proviisio palkat Mp-kauppiaille?

Itellä VÄHÄN huonoja kokemuksia Oulun Kärkkäisestä. Viikko ennen juhannusta (10.6.) kävin siellä ja tilasin husseen parit nokkalaakerit ja vesipumpun siipirattaan. Aikoivat pistää samana päivänä tilaukseen mp-racingilta, lupasivat perjantaiksi(keskiviikkona tilasin) ja soittaa kun osat on oulussa.

Noh kulu viikko ja soitin sinne. Sanoivat että ei ole tullu ja ilmoittavat kun tulee. Kulu taas viikko ja soitin, taas samaa jaskaa.

Kulu taas viikko ja kävin paikan päällä. Kysyin osista ja sanoivat että voivat tulla huomenna tai viikon päästä siinä meinas vähän jo keittää. kuulemma maahantuoja ei ala tilaamaan yksittäisiä laakereita italiasta vaan odottavat isomman tilaussatsin ja sitte tilaavat. Sanoin tästä iskälle ja se sitte soitti maahantuojalle.

Ja arvatkaapa mitä, ne prkln laakerit oli ollu kokoajan siellä mp-racingin hyllyssä ja kärkkäinen oli tilannu ne sitte ku kävin kolmannen kerran kysymässä. Eli niillä kesti kolme (3) viikkoa soittaa mp-racingille ja tilata osat. Osat oli seuraavana päivänä oulussa. Vesipumpun siipiratasta ootan vieläkin